Klachtenprocedure.
SAIG hecht aan een zorgvuldige en onpartijdige afhandeling van klachten en bezwaren. Deze procedure beschrijft hoe u een klacht indient en hoe wij die behandelen.
Laatst bijgewerkt: [datum] · versie [in te vullen]
1. Waarover u een klacht kunt indienen
U kunt een klacht indienen over de examinering, het certificeringsbesluit, de bejegening of het gebruik van het SAIG-waarmerk door derden.
2. Hoe u indient
Een klacht dient u schriftelijk in via contact@saig.nl, met vermelding van uw naam, contactgegevens en een omschrijving van de klacht.
3. Behandeling
- U ontvangt binnen [n] werkdagen een ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt behandeld door een bestuurslid dat niet bij het onderwerp betrokken was; zo borgt het bestuur de onpartijdigheid.
- U ontvangt een gemotiveerd besluit binnen [n] weken.
4. Bezwaar tegen een examenresultaat
Tegen een examenresultaat of certificeringsbesluit kunt u bezwaar maken bij het bestuur, binnen [n] weken na bekendmaking. Het bezwaar wordt behandeld door een bestuurslid dat niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was.
5. Beroep
Bent u het oneens met de uitkomst, dan staat beroep open bij een onafhankelijke beroepsinstantie. [Nader in te vullen.]
Let op — concepttekst. Deze pagina toont de structuur en placeholders. De definitieve juridische tekst wordt vastgesteld door de SAIG-staf vóór livegang.